AutoExpress Kulik

Odpowiedź warsztatu:

Pani Elżbieto i Panie Eugeniuszu, jest nam niezmiernie przykro, że potraktowali Państwo nasze wieloletnie zaangażowanie w to żeby Państwa Skoda Octavia była zawsze gotowa do długich podróży, które Państwo tak uwielbiają. Dziwi nas bardzo, że sugerują Państwo,że nasze usługi nie są transparentne. Za każdym razem były Państwu okazywane wymienione części, przed każdą wymianą byli Państwo informowani o kosztach i usługach, które musieliśmy wykonać, a na końcu dostawali Państwo dokument na, którym widniały wszystkie pozycje usług i części wraz z kodami, by mieli Państwo możliwość zweryfikowania ceny. 0d 2018 roku odwiedzali nas Państwo 11-krotnie, nie liczę lat wcześniejszych w których było nam dane świadczyć dla Państwa usługi i zawsze podchodziliśmy do waszego samochodu w pełni profesjonalnie, a do Państwa z wielką sympatią. Wymianę rozrządu z Państwem konsultowaliśmy, jeżeli na tym etapie mieli Państwo wątpliwości co do naszej transparentności mogli się Państwo skonsultować z rzeczoznawcą samochodowym co jest praktyką bardzo częstą i jeżeli wiemy, że klient nie jest zorientowany w świecie motoryzacyjnym takie rozwiązanie proponujemy by mógł oprzeć swoją decyzję o informacje z dodatkowego źródła. W Państwa przypadku kierowaliśmy się tylko i wyłącznie dobrem Państwa samochodu, ponieważ każde uszkodzenie związane z układem rozrządu niesie za sobą poważne konsekwencje i bardzo duże koszty. W każdym układzie są elementy, które ulegają wymianie(pasek, rolki, pompa wody) są też takie, które jej nie podlegają np. koła zębate. Więc jeśli uszkodzeniu ulega element, którego się nie wymienia podczas standardowej usługi wymiany rozrządu, zasadnym po wymianie uszkodzonego elementu, który bezpośrednio współpracuje z rozrządem jest wymiana również samego rozrządu, szczególnie mając na uwadze ilość przejechanych kilometrów jak również czas od ostatniej wymiany rozrządu czyli ponad 37 tyś kilometrów i 4 lata. Podsumowując jest nam bardzo przykro, że w związku z brakiem wiedzy źle Państwo ocenili naszą pracę. Również nie mamy sobie nic do zarzucenia jeżeli chodzi o transparentność usług bo to Państwo podejmowali decyzje i wszystkie czynności były z Państwem konsultowane. Jak zawsze dalej są Państwo mile u nas widziani i mam nadzieję, że ta odpowiedź zmieni również Państwa pogląd na sprawę naprawy Państwa Skody. Pozdrawiam, Robert