FHU ALMAR

Odpowiedź warsztatu:

Szanowny Panie, Dziękujemy za pozostawienie opinii. Przykro nam, że w taki sposób ocenia Pan przebieg wykonanej usługi. Chcielibyśmy jednak odnieść się do przedstawionych zarzutów. W dniu odbioru pojazdu otrzymał Pan szczegółowe rozliczenie wykonanych prac wraz z paragonem, na którym wyszczególnione zostały wszystkie wykonane czynności i ich koszt. W zakresie usunięcia urwanej świecy informujemy, że była to dodatkowa, czasochłonna operacja, której wykonanie zostało ujęte w rozliczeniu. Następnego dnia zgłosił się Pan z prośbą o okazanie fragmentów usuniętej świecy. Warsztat nie ma obowiązku przechowywania usuniętych elementów po zakończeniu naprawy, dlatego nie mogliśmy spełnić tego oczekiwania. Podczas rozmowy poinformował nas Pan, że zamierza zgłosić sprawę do Urzędu Skarbowego oraz Rzecznika Praw Konsumenta. W odpowiedzi wskazaliśmy jedynie, że ma Pan również prawo dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Nie była to odmowa rozpatrzenia sprawy, lecz wskazanie przysługujących Panu możliwości. Odnosząc się do kwestii świec zapłonowych – mimo że zamontowane przez nas świece były odpowiednie do pojazdu, wychodząc naprzeciw Pana oczekiwaniom, zakupiliśmy i przekazaliśmy Panu komplet świec, których Pan oczekiwał. Był to gest dobrej woli z naszej strony. Warto również podkreślić, że podczas diagnostyki stwierdziliśmy, iż cewki zapłonowe są sprawne. Choć sugerował Pan ich wymianę, nie zdecydowaliśmy się wykonywać niepotrzebnej usługi, ponieważ naszym celem jest przeprowadzanie wyłącznie napraw, które są faktycznie uzasadnione technicznie. W wielu warsztatach taka wymiana mogłaby zostać wykonana, co jedynie zwiększyłoby koszt naprawy. Każdą usługę realizujemy zgodnie z zasadami sztuki oraz z dbałością o interes klienta. Żałujemy, że mimo podjętych przez nas działań nie udało się osiągnąć porozumienia. Z poważaniem, Właścicielka warsztatu