obowiązuje od 3 października 2024 r.
Zgodnie z przepisami RODO DobryMechanik.pl sp. z o.o., właściciel portalu DobryMechanik.pl („Portal” lub „Serwis”), realizuje swój obowiązek informacyjny wobec osób, których dane osobowe przetwarza i zwraca się z prośbą o zapoznanie się z treścią niniejszej Polityki prywatności.
Użyte w niniejszej Polityce prywatności określenia oznaczają:
Inne pojęcia pisane wielką literą, a niezdefiniowane powyżej mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
|
Administrator danych |
Spółka pod firmą DobryMechanik.pl spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (61-692), ul. Dobrogojskiego 30A. Kontakt drogą elektroniczną: |
|
Cele przetwarzania |
● prawidłowa realizacja umów, których stronami są Użytkownicy Portalu oraz Administrator danych, a które zostały zawarte poprzez akceptację przez Użytkowników postanowień Regulaminu np. umowy, której przedmiotem jest założenie i prowadzenie Konta; ● marketing, w tym marketing bezpośredni usług świadczonych przez Administratora danych lub podmioty prowadzące warsztaty samochodowe obecne na Portalu, np. newsletter; ● udzielanie odpowiedzi na zapytania Użytkowników; ● rozpatrywanie reklamacji Użytkowników; ● ustalanie przebiegu wizyty w warsztacie, badanie poziomu satysfakcji Użytkowników, w szczególności tych, którzy zadzwonili pod wirtualny numer telefonu Właściciela warsztatu; ● odbieranie i obsługa połączeń telefonicznych wykonywanych przez Użytkowników pod wirtualny numer telefonu Właściciela warsztatu, w przypadku nieodbierania połączenia przez Właściciela warsztatu; ● prowadzenie statystyk korzystania z poszczególnych funkcjonalności Portalu, stron Portalu; ● zapewnianie bezpieczeństwa informatycznego Portalu; ● prowadzenie bazy danych warsztatów samochodowych, w celu udostępniania ich Użytkownikom Portalu, dla wspierania dobra obrotu gospodarczego i zwiększania konkurencyjności usług; ● organizowanie akcji promocyjnych i konkursów. |
|
Podstawy prawne przetwarzania |
● przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba (Użytkownik), której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO); ● przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora danych (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), np. marketing bezpośredni, w tym optymalizacja reklamy Portalu w serwisie w serwisach udostępnianych przez Meta Platforms Ireland Limited, badania satysfakcji Użytkowników oraz ustalanie przebiegu wizyty w warsztacie, analizy ruchu na stronach Portalu; ● przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze danych (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO); ● jeśli inne podstawy nie znajdą zastosowania lub jest to wyraźnie wskazane, przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody osoby której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). |
|
Odbiorcy danych |
Podmioty świadczące na rzecz Administratora danych następujące usługi: ● remarketingu (tj. wyświetlania reklam Administratora danych osobom, które odwiedziły wcześniej Portal, na stronach internetowych/ w serwisach internetowych osób trzecich), np. Meta Platforms Ireland Limited; ● marketingowe; ● usługi IT, w tym hostingu danych, usługi poczty elektronicznej, usługi polegające na udostępnianiu odpowiedniego oprogramowania, w tym oprogramowania w modelu SaaS (oprogramowania chmurowego); ● telekomunikacyjne; ● księgowe, prawne. W przypadkach określonych w Regulaminie dane Użytkowników są przekazywane podmiotom prowadzącym warsztaty samochodowe, w szczególności w przypadku umawiania online wizyty w warsztacie lub w przypadku odebrania i obsługi przez Administratora danych połączenia telefonicznego wykonywanego przez Użytkownika pod wirtualny numer telefonu Właściciela warsztatu. |
|
Prawa związane z przetwarzaniem danych |
● prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, ● prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych osobowych, ● prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych, ● prawo do przenoszenia danych, ● prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania dotyczących Użytkownika danych osobowych, opartego na realizacji uzasadnionych interesów Administratora danych, ● prawo do usunięcia danych osobowych, ● prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych, ● prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa). Usługodawca wyjaśnia, że wskazane wyżej uprawnienia nie są bezwzględne i nie przysługują Tobie w stosunku do wszystkich czynności przetwarzania Twoich danych osobowych. Dotyczy to w szczególności prawa do ograniczenia przetwarzania danych osobowych, prawa do usunięcia danych osobowych, czy prawa do przenoszenia danych. |
Administratorem Twoich danych osobowych, w związku z korzystaniem przez Ciebie z Portalu, jest spółka pod firmą DobryMechanik.pl spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (61-692), ul. Dobrogojskiego 30A.
We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz się z nami kontaktować:
● przesyłając email na adres: [email protected]
● korzystając z formularza kontaktowego
● pisemnie, pocztą na adres: ul. Dobrogojskiego 30A, 61-692 Poznań.
Przetwarzamy Twoje dane osobowe, które dobrowolnie podałeś nam:
● wypełniając formularz dostępny w Portalu, służący do umawiania online wizyty w danym warsztacie samochodowym oraz rezerwując tę wizytę. Dane kontaktowe objęte formularzem przetwarzamy także na potrzeby przeprowadzenia wywiadu co do przebiegu wizyty (naprawy) w warsztacie. Te dane obejmują:
○ Twoje imię i nazwisko,
○ numer Twojego telefonu komórkowego,
○ Twój adres email,
○ markę, model, rocznik, numer rejestracyjny oraz numer VIN Twojego samochodu – o ile dane te w danym przypadku mogą stanowić dane osobowe,
○ Twoja płeć,
○ Twój głos,
○ treść rozmowy telefonicznej,
○ Twój przedział wiekowy, określany na podstawie subiektywnej oceny osoby badającej, drogą telefoniczną, Twoją satysfakcję po wizycie w danym warsztacie;
● wypełniając formularze służące do uzyskania przez Ciebie wyceny naprawy danego pojazdu. Te dane obejmują:
○ Twoja lokalizacja, jeśli wpiszesz swój adres w wyszukiwarce,
○ numer Twojego telefonu komórkowego,
○ miasto, w którym szukasz warsztatu, markę, model, rocznik, numer rejestracyjny, numer VIN oraz rodzaj silnika Twojego samochodu – o ile dane te w danym przypadku mogą stanowić dane osobowe,
○ Twoje imię i nazwisko, numer Twojego telefonu komórkowego, Twój adres email – jeśli zdecydujesz się na umówienie online wizyty w warsztacie samochodowym;
● wypełniając formularz służący do oceny warsztatu samochodowego, te dane obejmują Twój adres email oraz nick (podpis), jakiego użyłeś w formularzu, a także ewentualnie dodatkowe dane osobowe, które zamieściłeś w treści oceny warsztatu samochodowego (komentarza);
● wypełniając formularz kontaktowy służący również do składania reklamacji. Te dane obejmują w szczególności Twoje imię i nazwisko oraz Twój adres email;
● wypełniając formularz służący do założenia wizytówki warsztatu, te dane obejmują: miasto, nazwę warsztatu, numer telefonu;
● wyrażając zgodę na informowanie Ciebie o ofertach specjalnych wybranego warsztatu: Twój adres email lub numer Twojego telefonu komórkowego;
● wypełniając formularz zapisu na newsletter: Twój adres email;
● dzwoniąc na wirtualny numer telefonu Właściciela warsztatu, wyświetlany w portalu DobryMechanik.pl: Twój numer telefonu, zaś w razie odebrania i obsługi połączenia przez Administratora danych także: Twoje imię i nazwisko, Twój głos oraz inne dane osobowe podane przez Ciebie dobrowolnie naszemu pracownikowi w trakcie rozmowy telefonicznej;
● biorąc udział w akcji promocyjnej lub konkursie: dane wskazane w regulaminie (zasadach) danej akcji promocyjnej lub konkursu;
● wypełniając ankietę dotyczącą odbytej wizyty: imię, adres email, marka i model samochodu, oraz inne dane dobrowolnie przez Ciebie podane.
Wykorzystujemy także, w szczególności w celu remarketingu, pliki cookies oraz kody (tagi, piksele) reklamowe zewnętrznych dostawców usług remarketingowych.
W ramach Portalu udostępniamy dane osobowe pobrane ze źródeł publicznie dostępnych, to jest z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, Krajowego Rejestru Sądowego oraz stron internetowych warsztatów. Przetwarzamy jedynie wybrane dane dostępne w tych źródłach, w zakresie niezbędnym realizacji naszych celów, są to: firma (nazwa) przedsiębiorcy, która może obejmować imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres prowadzonej działalności.
Dane osobowe przetwarzamy w celu wykonania łączącej nas z Tobą umowy, która zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Ciebie postanowień Regulaminu. Przedmiotem umowy może być w szczególności:
● założenie przez Ciebie Konta w Portalu,
● umówienie przez Ciebie online (w ramach Portalu) wizyty w danym warsztacie samochodowym,
● uzyskanie przez Ciebie online (w ramach Portalu) wyceny określonej naprawy danego pojazdu,
● zamieszczenie przez Ciebie w Portalu oceny danego warsztatu oraz wypełnienie ankiety dotyczącej odbytej wizyty.
W powyższych przypadkach przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy, zatem podstawę prawną do ich przetwarzania stanowi art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.
Ponadto wykorzystujemy Twoje dane w celu marketingu bezpośredniego oferowanych w ramach Portalu usług, zarówno przez Administratora danych, jak i podmioty prowadzące warsztaty samochodowe (obecne na Portalu). Jeżeli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, będziesz co jakiś czas otrzymywał od nas wiadomości email lub SMS/ telefony dotyczące naszych usług lub usług warsztatów samochodowych wskazanych przez Ciebie.
Twoje dane wykorzystywane są przez nas, w ramach marketingu bezpośredniego, również w celu wyświetlania Tobie naszych reklam w serwisach internetowych osób trzecich (remarketing).
W przypadku przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego oraz remarketingu, co stanowi realizację naszego prawnie uzasadnionego interesu, podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. Twój numer telefonu wykorzystujemy w celu ustalenia przebiegu wizyty w wybranym przez Ciebie warsztacie oraz zbadania poziomu Twojej satysfakcji (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO). Twój adres email wykorzystujemy w celu wysyłania do Ciebie informacji handlowych - newslettera (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).
Jeśli wyrazisz zgodę na publikację Twojej wypowiedzi, zamieszczonej w ankiecie dotyczącej przebiegu wizyty, w naszej komunikacji marketingowej np. na stronach naszego portalu, w naszych postach na Facebooku czy w bannerach reklamowych, będziemy przetwarzać w celu promocji naszych usług następujące dane: Twoje imię (bez nazwiska), markę i model samochodu oraz inne dane jeśli zawiera je wypowiedź (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO).
Twoje dane, jakie podałeś w formularzu kontaktowym, przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi na zadane przez Ciebie pytanie, a jeżeli złożyłeś reklamację - w celu przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego. Podstawą prawną dla przetwarzania tych danych jest odpowiednio:
● konieczność prawidłowej realizacji umowy zawartej z Tobą lub podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO),
● nasz prawnie uzasadniony interes, który może przejawiać się, np. w marketingu naszych usług (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).
Dane osobowe przetwarzamy także w celu prowadzenia statystyk korzystania z poszczególnych funkcjonalności i stron Portalu oraz w celu zapewniania bezpieczeństwa informatycznego Portalu (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).
Jeśli odebraliśmy połączenie telefoniczne wykonywane przez Ciebie pod wirtualny numer telefonu przypisany do danego Właściciela warsztatu,, a Ty udostępniłeś nam swoje dane osobowe takie jak numer telefonu oraz imię i nazwisko w celu umówienia wizyty w warsztacie samochodowym wybranym przez Ciebie lub zasugerowanym przez nas, wówczas podstawą przetwarzania Twoich danych osobowych jest wykonanie łączącej nas umowy, zgodnie z którą podjęliśmy się umówić dla Ciebie wizytę w warsztacie samochodowym. Twoje dane osobowe, o jakich mowa w zdaniu poprzednim, powiązane z informacjami o marce, modelu, roczniku i rodzaju usterki Twojego samochodu, przetwarzamy w celach marketingu bezpośredniego oraz w celach statystycznych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO). Będziemy komunikować się z Tobą telefonicznie w celach marketingowych (handlowych), jeśli zezwoliłeś nam na wykorzystywanie Twojego numeru telefonu w tym celu.
Przetwarzamy Twoje dane osobowe również w celu prawidłowej realizacji akcji promocyjnych i konkursów. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), polegający na promowaniu Portalu lub niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO). W stosunku do zwycięzców konkursów podstawą prawną przetwarzania ich danych osobowych może być ponadto konieczność wypełnienia ciążących na nas obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO), np. obowiązków podatkowych związanych z rozliczeniem nagrody.
Dane osobowe właścicieli warsztatów przetwarzamy ponadto w celu udostępniania ich w Portalu, w ramach publicznie dostępnej bazy warsztatów samochodowych, dla wspierania dobra obrotu gospodarczego i zwiększania konkurencyjności usług. Podstawą prawną przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO). Polega on na informowaniu Użytkowników o usługach świadczonych przez warsztat, miejscu prowadzenia działalności, a także na umożliwieniu wyrażenia opinii na jego temat. W naszej ocenie cel ten nie narusza interesów właścicieli warsztatów i nie ma znaczącego wpływu na ich prawo do prywatności, ponieważ dane osób prowadzących działalność gospodarczą są dostępne również w innych, publicznie dostępnych źródłach.
Twoje dane osobowe przekazywane są przede wszystkim właścicielom warsztatów samochodowych, w których z naszą pomocą umawiasz wizyty – w celu umówienia wizyty.
Twoje dane, z ograniczeniem do numeru telefonu, przekazujemy również podmiotom świadczącym dla nas usługi telekomunikacyjne, przy pomocy których potwierdzamy wizyty w warsztacie.
Dane przekazujemy również podmiotom, które świadczą dla nas usługi wyświetlania materiałów reklamowych w serwisach internetowych (remarketing) (np. Google, Meta, RTB House S.A., UserEngage sp. z o.o.).
Byśmy mogli prowadzić naszą działalność w Internecie, musimy korzystać z usług podmiotów z branży IT, które dostarczają nam usługi, m.in. hostingowe, usługi poczty elektronicznej, usługi analizy ruchu w Portalu, platformy do zarządzania zgodami (CMP) usługi dotyczące badania satysfakcji (np. OneTrust DBA CookiePro, PostHog, Inc., Google Cloud Poland Sp. z o.o., Hotjar Limited), dostęp do innego, potrzebnego nam oprogramowania, w tym w chmurze obliczeniowej – im również przekazujemy dane osobowe.
Korzystamy także ze wsparcia profesjonalnych firm księgowych oraz kancelarii prawnych, którym w toku bieżącej działalności udostępniamy niezbędne dane osobowe (w celu umożliwienia im świadczenia usług księgowych oraz prawnych).
Wykorzystujemy Piksel Mety, który służy nam do zarządzania reklamami w serwisach udostępnianych przez Meta Platforms Ireland Limited, a także do prowadzenia działań remarketingowych. Wykorzystujemy także tag remarketingowy Google, który służy do zarządzania reklamami Google.
Dane warsztatów obejmujące firmę (nazwę) i adres udostępniamy Użytkownikom Serwisu.
Podmioty, które dostarczają nam usługi, mają siedzibę w Polsce i w innych krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), np. w Irlandii (w skład EOG wchodzą kraje Unii Europejskiej oraz Norwegia, Islandia, Liechtenstein). Niektórzy spośród naszych dostawców mają siedzibę poza terytorium EOG, np. OneTrust (dostawca platformy do zarządzania zgodami - CookiePro) ma siedzibę w USA. W związku z przekazywaniem im Twoich danych Administrator danych zadbał, aby podmioty te dawały gwarancje wysokiego stopnia ochrony danych osobowych. Gwarancje te wynikają w szczególności z wydania właściwej decyzji Komisji (UE), a w jej braku - zobowiązania do stosowania standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję (UE) lub innych odpowiednich zabezpieczeń, o których mowa w rozdziale V RODO.
Twój numer telefonu, który zapisał się w naszej bazie danych w związku z wykonaniem przez Ciebie połączenia na wirtualny numer telefonu Właściciela warsztatu przetwarzamy do czasu wyrażenia przez Ciebie sprzeciwu, ale w każdym przypadku nie dłużej niż 5 lat.
Twoje dane przetwarzamy dopóki wiąże nas z Tobą umowa, a po jej rozwiązaniu przez okres 3 lat dla celów rozpatrywania skarg oraz roszczeń związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy zawartej na podstawie Regulaminu.
Dane osobowe Użytkowników, którzy nie założyli Konta, a skierowali do nas zapytanie, skargę lub wniosek przetwarzamy przez okres niezbędny do rozpatrzenia danego zapytania, skargi lub wniosku, nie dłużej jednak niż przez okres 3 lat od dnia udzielenia odpowiedzi na zapytanie, skargę lub wniosek.
Dane osobowe Użytkowników, którzy założyli Konto, przetwarzamy przez okres trwania umowy (prowadzenia Konta), a po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu - do czasu przedawnienia roszczeń, co jednak nie dotyczy danych osobowych Właścicieli warsztatów, o czym mowa poniżej.
W celach marketingowych przetwarzamy dane osobowe Użytkowników do czasu wyrażenia przez nich sprzeciwu.
Dane osobowe Użytkowników zawarte w plikach Cookies przechowujemy przez czas odpowiadający cyklowi życia zapisanych na ich urządzeniach plików Cookies.
Dane osobowe wynikające z przeprowadzanych rozmów telefonicznych (głos, treść rozmowy) przetwarzamy przez okres 30 dni, następnie są usuwane.
Okres przetwarzania danych osobowych na potrzeby akcji promocyjnych i konkursów wskazujemy w regulaminach (zasadach) poszczególnych konkursów. W braku takiego wskazania, dane przetwarzamy przez czas trwania konkursu oraz przez okres nie dłuższy niż 3 lata od dnia zakończenia konkursu, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego. W przypadku przechowywania danych zwycięzców konkursu okres przechowywania ich danych może ulec wydłużeniu do 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upływał termin zapłaty podatku związanego z przyznaną nagrodą.
Dane przetwarzane na podstawie Twojej zgody, w szczególności związane z publikacją wypowiedzi zamieszczonej w ankiecie dotyczącej przebiegu wizyty, przetwarzamy do czasu wycofania przez Ciebie zgody. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, przy czym nie ma to wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Dane warsztatów pochodzące z publicznych źródeł przechowujemy do momentu zawieszania lub zakończenia działalności albo do momentu uwzględnienia przez Administratora sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, wniesionego z innych uzasadnionych powodów.
Podanie przez Użytkownika danych osobowych w zakresie opisanym w Polityce prywatności jest niezbędne, aby skorzystać z określonych usług dostępnych w Portalu, a także wziąć udział w akcji promocyjnej lub konkursie. Podanie tych danych przez Użytkownika jest dobrowolne.
W Portalu wykorzystujemy pliki cookies. Są to małe pliki tekstowe, które są instalowane na Twoim urządzeniu lub w Twojej przeglądarce, gdy odwiedzasz nasz Serwis. Za pomocą plików cookies nasz Serwis może przechowywać lub pobierać informacje z Twojej przeglądarki. Dzięki temu możesz korzystać z Portalu. Ponadto, o ile wyrazisz na to zgodę, będziemy wykorzystywać pliki cookies przechowywane na Twoim urządzeniu w celu usprawnienia korzystania z nawigacji Serwisu, analizowania wykorzystania Serwisu i wsparcia naszych działań marketingowych.
Więcej informacji na temat plików cookies, o tym jak nimi zarządzać, jaki jest cel ich stosowania oraz informacje o tym, jakie rodzaje plików cookies wykorzystujemy w Portal, znajdziesz w naszej Polityce Cookies.
Jeśli chcesz zapobiec zbieraniu przez Google Analytics zgromadzonych przez pliki cookies danych dotyczących korzystania przez Ciebie z Portalu, możesz zainstalować odpowiednią wtyczkę do przeglądarki. Jest ona do pobrania pod poniższym linkiem:
Google Analytics Opt-out Browser Add-on Download Page
Administrator danych jest uprawniony do dokonywania zmian treści niniejszej Polityki prywatności. O wszelkich zmianach Administrator danych informuje Użytkowników na stronach Portalu, a w przypadku istotnych zmian, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane Użytkownikom także za pośrednictwem poczty elektronicznej (email).