SUPRAL -Mechanika Samochodowa i Klimatyzacja

Odpowiedź warsztatu:

Dzień dobry Panie Januszu albo Panie Marianie (różnie Pan określa imiona w komentarzach ) Pozwoli Pan, że odniosę się do Pana komentarza. Od samego początku. Przyjechał Pan do nas na naprawę diagnostykę niedziałającej klimatyzacji. Udało nam się w ciągu godziny zdiagnozować usterkę, zepsuty kompresor. Byliśmy z Panem szczerzy od samego początku i poinformowaliśmy, że nie jesteśmy w stanie naprawić kompresora w naszym warsztacie. Zaproponowaliśmy naprawę w firmie zewnętrznej, która świadczy dla nas takie usługi. W Pana obecności Pani Ola (nasz pracownik z BOK) zadzwoniła do firmy z którą współpracujemy i zapytała, czy uda się naprawić kompresor do piątku, ponieważ był to dla Pana priorytet. Informację jaką Panu przekazała, była taka, że bardzo się postarają, ale nie mogą nic obiecać, ponieważ zaczął się sezon "letni". Nie potrafili również dać jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ wszystko zależało od rodzaju uszkodzenia. W piątek otrzymał Pan informację od Pani Oli, że niestety kompresora nie uda się naprawić. W poniedziałek po dogłębnej diagnozie okazało się, że uszkodzenie kompresora wymaga wymiany elementów, które nie są dostępne "od ręki" w żadnej hurtowni i konieczna jest wymiana kompresora. O każdym etapie naszej pracy był Pan informowany. Nowy kompresor dojechał we wtorek i niezwłocznie został wymieniony na nowy i samochód został Panu wydany. Ma Pan rację, że powinniśmy od razu wydać Panu stary kompresor. Nie odebraliśmy go jednak na czas (zależało Panu na jak najszybszym odbiorze auta, a kompresor znajdował się w firmie zewnętrznej). Zaproponowaliśmy, że dowieziemy go pod wskazany przez Pana adres, lecz podczas odbioru samochodu, stwierdził Pan, "że nie jest on już Panu do niczego potrzebny". Dodatkowo został Panu wymieniony pasek wielorowkowy, który nie został panu doliczony do faktury w ramach rekompensaty za wydłużony czas naprawy. Nie znam warsztatu, które przedstawia swoim Klientom faktury zakupu, wymiany, bądź regeneracji. Cena została z Panem ustalona i zaakceptowana. Na nowy kompresor uzyskał Pan roczną gwarancję, lub 2-letnią rękojmię. Została Panu również wystawiona faktura, na której podstawie ma Pan gwarancję. Gwarancję dajemy my, a nie firma zewnętrzna. Oczywiście wszystkie Pana zastrzeżenia przeanalizujemy jeszcze raz . Prosimy jednak nie zniechęcać się i zapraszamy ponownie. Jesteśmy przekonani, że sprostamy Pana wymaganiom. Pozdrawiam, Rafał Nowicki