MB AUTO Arkadiusz Arentewicz Mercedes

Odpowiedź warsztatu:

Odnosząc się do opinii wyjaśniam: Klient zlecił naszej firmie przeprowadzenie diagnostyki skrzyni biegów, ponieważ włączał się w niej tryb awaryjny pracy. Po przeprowadzeniu diagnostyki klient został poinformowany o konieczności wymiany sterownika skrzyni biegów i o koszcie zakupu części wynoszącym ponad 7400 zł, na co się nie zgodził. Na pytanie, czy w inny sposób można to naprawić, klient został poinformowany o istnieniu firm naprawiających takie sterowniki oraz o tym, że nasza firma nie podejmuje się tego typu naprawy. Wskazaliśmy firmę zewnętrzną, ponieważ wcześniej już montowaliśmy sterownik naprawiany w tej firmie. Na prośbę klienta zgodziliśmy się wysłać niesprawną część w jego imieniu do wskazanego zakładu. Po ponownej awarii skrzyni biegów ustaliliśmy z klientem, że zwrócimy koszty demontażu i montażu sterownika, także zarzut braku możliwości kontaktu z naszą firmą i unikania odpowiedzialności uważam za bezzasadny.