Autotarget Sklep i Warsztat Motoryzacyjny

Odpowiedź warsztatu:

Witam. Zawsze przyjmujemy zwroty na towary, które zostały zakupione przez klienta w ramach dobrej woli sprzedawcy pod warunkiem, że nie zostały wcześniej zamontowane. Dbamy o naszych klientów i nie możemy sobie pozwolić na to, aby przyjąć z powrotem zamontowany, a więc już używany produkt i ponownie go sprzedać jako nowy- my tak nie działamy i sprzedajemy tylko nowe i nieużywane towary. Sprawa, którą opisuje Pan Matimat, jeżeli dobrze się domyślamy, dotyczyła sytuacji, w której w/w Pan chciał u nas zakupić akumulator do swojego samochodu. Akumulator został dobrany prawidłowo według katalogu i nawet miał te same parametry jak ten stary w jego samochodzie. Klient nawet porównał sobie sam swój stary akumulator z tym zaproponowanym przez nas oraz jeszcze innym, większym z półki, który już nie powinien być montowany w jego samochodzie ponieważ był za duży pod względem wymiarów i pojemności, następnie sam wskazał ten, który chce i który również wychodził według katalogu. Przyjechał na drugi dzień z zamontowanym już tym nowym akumulatorem i stwierdził, że już go nie chce (chociaż sam go wybrał), a woli jednak ten większy- przypomnę, ten który byłby za duży i wymiarami i pojemnością oraz według katalogu nie przeznaczony do jego samochodu. I tutaj już nawet na prawdę ciężko zrozumieć roszczenia klienta, który porównuje, wybiera i kupuje produkt przeznaczony do jego samochodu, montuje go, używa go, a potem chce oddać i zamienić na taki, który nie jest przeznaczony do jego samochodu. Na prawdę nie sprawiedliwa jest ta ocena ponieważ klient został bardzo rzetelnie obsłużony i potraktowany, a słowa pisane o braku profesjonalizmu są dla nas krzywdzące, na które nie zasłużyliśmy.