Auto Serwis Koperscy & Mastalerz

O warsztacie

4.7

Ocena wystawiona na podstawie 12 opinii.

Ogólne

Czas naprawy

Ceny usług

Jakość usług

• S

  Sisia

  2019-02-28

  

  • czas naprawy

    

  • ceny usług

    

  • jakość usług

    

  Negatywny

  Ludzie co tam pracuja sa nie powazni oszukuja ,naciagaja klijentow a jak pojedziesz z kupcem na ogledziny auta pomio tego ze auto jest sprawne to beda robic wszystko zeby zniechecic wrecz obrazaja wlascicieli auta . Auto 18 sto letnie traktuja jak nowy samochod z salonu . Nigdy nikomu nie polece zeby tam tobic co kolwiek [wymoderowano]

  
  

  Odpowiedź warsztatu na komentarz:

  Pani Sisia, dziekujemy za komentarz.
  Do sprawdzenia stanu technicznego auta podchodzimy ze starannością.
  Niezależnie od rocznika auto powinno/musi być sprawne i bezpieczne -
  zarówno dla kierującego jak i dla innych uczestników ruchu.
  

• K

  Kamila

  2018-08-02

  

  • czas naprawy

    

  • ceny usług

    

  • jakość usług

    

  Negatywny

  Niestety ale powinno być zero gwiazdek . Samochód zostawiony w warsztacie z diagnozą rozrząd do zrobienia. Zostawiona zaliczka bo naprawa wyceniona na 5000 zł i zapewnienie, że ktoś się odezwie. Samochód stał ( żart, bo panowie mechanicy zrobili nim 150 km ) 10 dni. Patrząc mi w oczy zapewniali że filtry płyny oleje wymienione czekamy tylko na części. Nie zrobione nic. Pan mechanik na moich oczach wyjeżdża z warsztatu i po mińskiej zapierdzielał 140 km/h podobno niesprawnym samochodem, zresztą ze zdjętym dyfuzorem powietrza . Na moje pytanie gdzie pojechał słyszę że na komputer do citroena ale gdzie tam pan pognał do stanisławowa po jaki czort wie tylko on. Samochód ma poobijane drzwi ( nadają się do malowania) obtarty błotnik i połamane uchwyty od reflektorów. Chyba nie tego oczekuje się od warsztatu.
  Na 5 gwiazdek można ocenić tylko stację diagnostyczną ( serdecznie Pana pozdrawiam) sumienny , uczciwy i słowny diagnosta. Reszta powinna się dobrze zastanowić nad tym co robi.

  
  

  Odpowiedź warsztatu na komentarz:

  Auto powypadkowe VW MINI należące do Pani Kamili dotarło do nas z powodu kopcenia, szumów podczas jazdy, podejrzenia luzów na łożysku i wycieku z pompy vacum. W celu wstępnej diagnozy auto zostało podłączone do komputera, wynik - podejrzenie uszkodzenia sondy lambda i ewentualnie rozrządu.
  
  Pani Kamila została poinformowana, że po dokładnej diagnozie, jeśli będzie konieczna wymiana rozrzadu oraz wykonanie niezbędnych prac naprawczych i serwisowych, koszt naprawy nie przekroczy 5 tys zł. Klientka wyszła z inicjatywą pozostawienia zaliczki w wysokości 2 tys zł. Otrzymała pokwitowanie przyjęcia zaliczki i auta do naprawy.
  
  Przez cały czas oczekiwania na naprawę auto pozostawało w hali napraw wyposażonej w system kamer.
  
  Z powodu niezaplanowanej nieobecności mechanika i okresowego spiętrzenia prac, czas oczekiwania na naprawę został wydłużony. Gdy auto ponownie zostało podłączone do komputera diagnostycznego, kody usterek powtórnie wskazywały na sondę i rozrząd. Z powodu dużej różnicy w koszcie naprawy zadecydowaliśmy o ponownej diagnostyce auta na komputerze z innym oprogramowaniem w warsztacie oddalonym od naszego o ok.15 km.
  
  Niestety pracownik recepcji błędnie wskazał Pani Kamili warsztat, do którego ww. auto zostało skierowane oraz błędnie odczytał w zleceniu pozycje dotyczące wymiany filtrów, płynów i oleju. Faktycznie powyższe prace serwisowe były ujęte w zleceniu celem wykonania łącznie z naprawą głowną, co recepcjonista zinterpretował jako „zrobione” zamiast „do zrobienia”. Po stwierdzeniu swego błędu, pracownik recepcji niezwłocznie telefonicznie sprostował te informacje.
  
  Diagnostyka na innym komputerze wykazała sprawny rozrząd i konieczność wymiany sondy lambda. Wszystkie powyższe informacje zostały przekazane Pani Kamili w formie ustnej oraz w postaci wydruków, a zaliczka została zwrócona.
  
  W kwestii udzielenia mylnych informacji – niestety ale mimo wszelkich starań ludzie bywają zawodni I w takich przypadkach pozostaje nam tylko przeprosić.
  
  Informujemy także, że mamy dwa auta zastępcze oraz dwa służbowe i nie mamy potrzeby wykorzystywania aut klientów do celów innych niż jazdy próbne związane z diagnostyką. Ponadto hala warsztatowa i parkingi są objęte monitoringiem więc osobom, które mają wątpliwości co do przebywania auta bądź jego naprawy w serwisie - możemy przedstawić nagrania z kamer. W tym przypadku nagrania mogą potwierdzić, że czas przebywania auta na dodatkowej diagnostyce uniemożliwał przejechanie nim 150 km. Naszą intencją było jedynie dokładne zdiagnozowanie uszkodzeń i ograniczenie kosztów naprawy, podobnie jak to czyniliśmy przy naprawie innego auta należącego do Pani Kamili (VW Touran).
  
  Dziękujemy za pozytywną ocenę pracy diagnosty.
  Auto Serwis

  Mini